全市广大住宿企业：
住宿业是展示城市形象与服务的重要窗口，为进一步规范行业秩序、提升服务品质，加快推动全市住宿业诚信体系建设，满足广大消费者高品质住宿的需求，市商务局特在此发出如下倡议：
一、坚持诚信经营，营造公平有序市场环境
要坚持“诚信为本、顾客至上”的经营理念，严格遵守国家和地方的各项法律法规和行业规范，在合法、合理的范围内行使自主定价权，严格执行明码标价，杜绝价格欺诈、虚假宣传、强制消费，遵循公平、合法和诚实信用原则，依法经营、诚信经营。
二、推行热情服务，彰显城市温度
推行文明服务、微笑服务，加强员工职业素养与服务技能培训，确保服务人员举止得体、言辞礼貌；履行服务承诺，规范预订、入住、退改等环节的流程管理；关注宾客个性化需求，尤其对老人、儿童、残障人士等群体提供贴心帮助；建立高效的投诉处理机制，对宾客反馈的问题及时响应，妥善处理好消费纠纷，有效化解消费矛盾，以温馨、舒适、高效、优质、贴心的服务展现吉林市良好的城市形象。
三、严守卫生标准，打造舒适安全住宿环境
严格执行客房及公共区域卫生操作规范，制定定时通风、分区分类消毒制度；做好客房、餐厅、公共区域的清洁工作，确保床上用品、毛巾、杯具等客用物品一客一换一消毒；定期开展设施设备维护保养，确保功能完好，营造整洁、舒适的住宿环境，打造看得见的洁净与安心。
四、压实安全责任，筑牢安全防线
广大经营者要全面落实安全生产主体责任，健全安全生产管理制度，加强安全隐患排查整改，提升应急处置能力，全面保障客人的人身安全、财产安全、隐私安全，守牢“舌尖上的安全”，确保酒店安全稳定。
每一家酒店都是英国威廉希尔公司的代言人，每一位经营者都是英国威廉希尔公司的主人翁，希望广大住宿企业积极响应倡议，以崭新的行业风貌和良好的行业形象喜迎八方宾客，以品质服务赢得广大消费者的信赖和口碑，为全市住宿行业高质量发展贡献力量。
英国威廉希尔公司商务局
2025年6月17日
初审：宋林晔
复审：鞠崟峰
终审：车永光
版权所有：英国威廉希尔公司商务局 联系电话：0432--62049918 
吉公网安备 22020402000219号
ICP备案编号：吉ICP备05005864号 网站标识码:2202000006 返回英国威廉希尔公司政府网站 站点地图
